Objectifs
Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d’une entreprise, avec le statut de VRP. Après quelques années d’expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable d’équipe de vente. Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission.
Les produits ou services dont il a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques très approfondies. Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct. Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients.
Lors du démarchage, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il dispose. Il peut être amené à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement). Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement.
Méthodes mobilisées
Une équipe pédagogique pluridisciplinaire qui associe des enseignants et des professionnels
Des études de cas proposées par les entreprises
Des simulations
Des supports de formation variés
Des études de terrain
Modalités d'évaluation
| UE |
Références Modules |
Nom du module |
Coefficient Module |
Forme* |
Total Coef UE |
| E1 Epreuve scientifique et technique |
U11 |
Economie et droit |
1 |
CCF |
2 |
| U12 |
Mathématiques |
1 |
CCF |
| E2 Analyse et résolution de situations professionnelles |
U2 |
Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale |
4 |
CCF |
4 |
| E3 Pratique professionnelle |
U31 |
Vente conseil |
3 |
CCF |
9 |
| U32 |
Suivi des ventes |
2 |
CCF |
| U33 |
Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client |
3 |
CCF |
| U34 |
Prévention santé environnement |
1 |
CCF |
| E4 Epreuve de langue vivante |
U41 |
Langue vivante 1 |
2 |
CCF |
4 |
| U42 |
Langue vivante 2 |
|
CCF |
| E5 Français Histoire Géographie enseignement moral et civique |
U51 |
Français |
2,5 |
CCF |
5 |
| U52 |
Histoire Géographie enseignement moral et civique |
2,5 |
CCF |
| E6 arts appliqués et culture artistique |
U6 |
arts appliqués et culture artistique |
1 |
CCF |
1 |
| E7 éducation physique et sportive |
U7 |
éducation physique et sportive |
1 |
CCF |
1 |
Compétences et Aptitudes
Prospecter et valoriser l’offre commerciale
- Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
• Participer à la conception d’une opération de prospection
• Mettre en œuvre une opération de prospection
• Suivre et évaluer l’action de prospection
Conseiller et vendre
- Assurer la veille commerciale
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
- Assurer l’exécution de la vente
Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
- Mettre en œuvre le ou les services associés
- Traiter les retours et les réclamations du client
- S’assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la clientèle
- Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la clientèle
- Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la clientèle
- Conduire une démarche d’analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
- Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l’accident
- Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
- Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
Proposer des actions permettant d’intervenir efficacement face à une situation d’urgence
- Analyser l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l’activité professionnelle
Rechercher, extraire et organiser l’information
- Proposer, choisir et exécuter une méthode de résolution
Expérimenter, simuler
Critiquer un résultat, argumenter
Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit
- S’exprimer oralement en continu
- Interagir en langue étrangère
- Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère
Poursuite d’études, Passerelles et Emploi
Le bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en BTS.
Exemple(s) de formation(s) possible(s)
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
BTSA Technico-commercial
Programme
E1 Epreuve scientifique et technique
E2 Analyse et résolution de situations professionnelles
E3 Pratique professionnelle
E4 Epreuve de langue vivante
E5 Français Histoire Géographie enseignement moral et civique
E6 arts appliqués et culture artistique
E7 éducation physique et sportive
Prérequis
Être titulaire d’un CAP dans la vente ou le commerce ou avoir fait une seconde pro « métiers du commerce et de la vente »
Trouver une entreprise qui accepte de signer un contrat d’apprentissage
