BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Prérequis

BAC

Durée

24 mois

Période de candidature

Avril à Septembre 2021

Début de la formation

06 septembre 2021

Objectifs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).

Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d’affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d’équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Méthodes mobilisées
Une équipe pédagogique pluridisciplinaire qui associe des enseignants et des professionnels, des études de cas proposées par les entreprises, des simulations, des supports de formation variés et des études de terrain.

Modalités d'évaluation

Une évaluation formative tout au long de la formation, une évaluation des acquis et des pratiques notamment sur le lieu d’apprentissage, une évaluation certificative réalisée en contrôle en cours de formation (CCF) ou contrôle ponctuel ; un suivi de l’évolution des compétences et des savoirs êtres en lien avec l’entreprise à l’aide d’un livret d’apprentissage.

Compétences et Aptitudes

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S’adapter une situation d’échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Poursuite d’études, Passerelles et Emploi

Le BTS a pour objectif l’insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis etc.) par le biais des admissions parallèles.

Exemple(s) de formation(s) possible(s)

Attaché commercial (réseau Négoventis)

Licence pro mention commercialisation de produits et services

Licence pro mention e-commerce et marketing numérique

Licence pro mention métiers du marketing opérationnel

Diplôme du programme grande école de SKEMA BS

Programme

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Relation Client et négociation vente
  • Relation Client à distance et digitalisation
  • Relation Client et animation de réseaux
  • Atelier de professionnalisation
  • Langue vivante 2 (option)

Contact

Information/Inscription
@ Site

Crédit photo Freepik

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